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成都12329公积金服务热线逆行而上 保障疫情防控期间24小时在线服务

 
发布日期:2020-03-10    文章点击数为:    字号:[大] [中] [小]
 

  成都全辖公积金服务窗口自2月3日恢复业务办理,暂停现场咨询及排号以来,12329公积金服务热线“热度”持续攀升,单日通话量已由2000余通增至3000余通。为确保疫情当前、服务不减,12329热线全员坐席,保障在线服务24小时“不断点”。截至3月2日,服务热线共登记预约排号数1947个,热线来话量59010通,转人工量45215通。

  一是强化培训,完善知识库。成都中心《关于应对当前新型冠状病毒肺炎疫情政策措施的通知》《关于应对当前新型冠状病毒肺炎疫情政策措施的实施细则》相继出台后,为确保答复统一、准确、及时,12329接线员分3个批次轮班学习,截至2月20日,对新政细则及操作规程培训覆盖率达到100%。同时,及时对知识库进行更新,以便接线同时能快速查找,提高服务效能。二是加快处理,提高办件率。安排业务骨干专门处理网络来件,90%以上网络留言件2天内完成,95%的信访件1个工作日内处理完毕,避免了重复来电。三是严格防控,保护好自我。服务热线工作环境相对普通办公场所人员更密集,12329在严格出入管理、勤消毒、采取“高考式”就餐的同时,热线人员以放缓语速的方式克服长时间佩戴口罩产生的气闷、说话吃力等困难,坚持在岗期间全程佩戴口罩。 ( 王实  乔曦)

 
 
   
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